lunes, 15 de febrero de 2016

15 COSAS QUE NO DEBER√ćAS HACER EN FACEBOOK

Por

Carolina Samsing


1) Armar un perfil en lugar de una p√°gina de tu empresa.

Esto puede parecer un consejo elemental, pero te sorprender√≠a saber cu√°ntas personas cometen este error. Antes de ofrecer consejos m√°s avanzados, vamos a dejar las cosas claras: Los perfiles de Facebook est√°n hechos para las personas, mientras que las p√°ginas de Facebook est√°n hechas para las empreasas. 
La principal diferencia entre un perfil de usuario de Facebook y una p√°gina es que los perfiles estan orientados a proteger tu propia intimidad  mientras que las p√°ginas buscan aumentar al m√°ximo la publicidad de los negocios. Por ejemplo: el contenido de las p√°ginas de Facbook pueden ser vistas incluso por gente que no est√° logeada en Facebook.  Por otro lado, el perfil de un usuario s√≥lo puede ser visto por las personas autorizadas o por los amigos de la persona autorizada.
No cometas el error de crear un perfil personal a tu empresa. 

2) No te olvides de revisar las entradas o los comentarios en tu p√°gina.

Laurie Meacham, la gerente de compromiso con el cliente de JetBlue, me dijo en una oportunidad: "Lo que m√°s nos importa es la gente, por lo que estar en las redes sociales es una consecuencia natural. Es lo mismo que en los otros departamentos de la aerol√≠nea".
Independientemente de la industria en la que est√©s, esto es un hecho casi sagrado. El objetivo de usar Facebook es interactuar con tus clientes y dirigirte al p√ļblico que est√° en esta red social. (Y considerando que Facebook tiene casi 2.000 millones de usuarios activos, es muy probable que tus clientes est√©n en esta red social). 
Si ignoras los comentarios y las interacciones, es como si les estuvieras diciendo a tus clientes: "No me importa lo que tengas que decir". Para evitar esto, debes comenzar por asegurarte de que las opciones de publicaci√≥n deseadas de tu cronolog√≠a est√°n activadas. Aunque algunas empresas permiten que los usuarios publiquen y dejen comentarios en su p√°gina, sin revisi√≥n, otras prefieren aprobarlas manualmente, y algunas no otorgan ning√ļn permiso de publicaci√≥n. 
Aunque la decisi√≥n est√° totalmente en tus manos, recomendamos que veas a tu p√°gina como una calle de dos v√≠as m√°s que como un canal que transmite √ļnica y exclusivamente tu voz.  
Una vez que hayas corregido esta situaci√≥n, aseg√ļrate de revisar los comentarios a diario y responderlos cuando resulte apropiado. (En cuanto herramientas para monitorear tus redes sociales, √©chale un vistazo a este post con 10 herramientas gratuitas de monitorieo en redes sociales).

3) No ignores los comentarios negativos.

¿Qu√© hacer si se quejan? ¿Qu√© hacer si publican mensajes provocadores, al estilo troll?
No puedes impedir que las personas digan cosas, buenas o malas, sobre tu marca. Lo qu√© puedes hacer es responder respetuosamente y ofrecer informaci√≥n valiosa. El hecho de que respondas, no solo les muestra a las personas que est√°s preocupado por su felicidad, sino que tambi√©n est√°s comprometido con lo que haces. 

4) No dejes la meta descripción como está.

Cuando pegues un enlace en una nueva publicaci√≥n de Facebook, los metadatos de esta (una imagen y una descripci√≥n breve) se recopilan autom√°ticamente. Sin embargo, eso no significa que solo tengas que hacer clic en "Publicar". Por el contrario, agrega alg√ļn texto de una publicaci√≥n relevante, como una cita o dato estad√≠stico del art√≠culo al cual te est√°s enlazando. Recuerda: Ahora puedes hacer b√ļsquedas en Facebook gracias a Graph Search; por ello, piensa en la posibilidad de incorporar normalmente palabras clave relevantes en la descripci√≥n.
Adem√°s de editar el texto de la publicaci√≥n, seguramente querr√°s eliminar el URL del recuadro antes de hacer la publicaci√≥n. Teniendo en cuenta que Facebook llena autom√°ticamente los metadatos cuando se pega un enlace, la eliminaci√≥n del URL adicional ayudar√° a que la publicaci√≥n se vea m√°s limpia. 

5) No te limites a publicar fotos.

En el pasado, las im√°genes dominaban los News Feed (actualizaci√≥n de noticias). Sin embargo, las cosas han cambiado, y las im√°genes ya no tienen el nivel de alcance org√°nico que ten√≠an antes. Ahora, el video es el mejor tipo de publicaci√≥n para el alcance org√°nico, gracias a  la estrategia m√°s reciente de Facebook de cambiar su atenci√≥n a los videos. En HubSpot, hemos descubierto que los videos son el mejor tipo de publicaci√≥n para lograr un compromiso, as√≠ como las publicaciones con enlace que incluyen una imagen con vista previa grande (484 x 252).
En lugar de aferrarse a uno o dos tipos de contenido, experimenta un poco. Facebook es un lugar donde puedes dejar que se destaque la personalidad de tu marca. Publica im√°genes con la cultura de la empresa y haz que la gente se etiquete. Considera la posibilidad de tener sesiones de preguntas y respuestas en Facebook, como lo hace Peg Fitzpatrickcon sus sesiones denominadas "Thanks a Latte". Publica enlaces con texto de una sola palabra, y otros con texto de varios p√°rrafos. Descubre qu√© funciona mejor para tu p√ļblico, y recuerda que tu p√ļblico siempre cambia. Por ello, ponlos a prueba con frecuencia.

6) No realices publicaciones muy largas.

Aqu√≠ tambi√©n es evidente que la mejor manera de evaluar lo que quiere el p√ļblico es probar con la extensi√≥n de las publicaciones. La extensi√≥n √≥ptima de tus publicaciones en la cronolog√≠a de Facebook variar√° seg√ļn la empresa de que se trate. Para algunas, las publicaciones m√°s largas e informativas en Facebook funcionan mejor. Para otras, como BuzzFeed, las cortas funcionan a la perfecci√≥n.
Aunque es importante experimentar para ver a cu√°l de ellas responde mejor tu p√ļblico, estas son nuestras conclusiones: Hay evidencias s√≥lidas de que las publicaciones m√°s cortas generan un mayor inter√©s. Jeff Bullas descubri√≥ que las publicaciones con una extensi√≥n de menos de 80 caracteres recibieron un inter√©s 66% mayor que las publicaciones m√°s largas. Las m√°s concisas (de 1 a 40 caracteres) generaron el mayor inter√©s.

7) No publiques im√°genes de cualquier tama√Īo.

Los documentos visuales pixelados, desordenados o dif√≠ciles de leer no solo frustran a los usuarios, sino que tambi√©n generan una mala reputaci√≥n.  
Facebook no solo tiene dimensiones espec√≠ficas para las im√°genes en las fotos de perfil y en las fotos de portada. (Aunque estas medidas tambi√©n son importantes). Tambi√©n tiene dimensiones ideales para las im√°genes que publicas en tu cronolog√≠a, las que utilizas en las publicaciones patrocinadas, anuncios en la barra lateral, y otras. Te recomendamos revisar las dimensiones correctas en la siguiente im√°gen:
Cr√©ditos im√°gen: Digital Information World

8) No publiques click-baits (título llamativo para atraer la atención).

Cuando incluyes el link de una p√°gina web en tu publicaci√≥n de Facebook, Facebook ahora mide cu√°nto tiempo pasan las personas en esa p√°gina para medir su utilidad y calidad. ¿Cu√°l es la lecci√≥n? No publiques titulares llamativos sensacionalistas que no cumplan con lo que prometes con el solo objetivo de obtener m√°s clics.
Con el objetivo de saber qu√© tipo de contenido prefer√≠an ver los usuarios en sus News Feeds, Facebook realiz√≥ una encuesta que revel√≥ que 80% de las veces, la gente prefer√≠a titulares que los ayudaran a decidir si ellos deseaban leer todo el art√≠culo antes de que tuvieran que desplazarse por todo el texto.
Por ello, si buscas satisfacer las necesidades de tu p√ļblico en Facebook, considera la posibilidad de publicar enlaces a art√≠culos de blog claros e informativos. Cuando el titular llena las expectativas correctas sobre lo que los usuarios pueden esperar del contenido, es m√°s f√°cil para ellos ver el valor de lo que est√°s ofreciendo y mantenerse en la p√°gina para leer el art√≠culo. Cuando esto no ocurre, ellos se salen de la p√°gina, y Facebook toma nota de lo sucedido. 

9) No supongas que solo debes publicar durante el horario de trabajo.

En un estudio de TrackMaven se lleg√≥ a la conclusi√≥n de que las publicaciones realizadas despu√©s del horario de oficina (5 p.m. - 1 a.m. hora del Este) recibieron 11% m√°s interacciones que las realizadas durante el d√≠a (8 a.m. - 5 p.m. hora del Este). Estas publicaciones realizadas despu√©s del horario de oficina tambi√©n recibieron 29% m√°s interacciones que las publicadas antes del horario de oficina (1 a.m. - 8 a.m.).
¿Y qu√© ocurre con los fines de semana? El estudio de TrackMaven descubri√≥ que las publicaciones hechas los domingos recibieron 25% m√°s "Me gusta", compartir, y comentarios que las publicaciones realizadas los mi√©rcoles; aunque menos del 18% de las entradas fueron publicadas los fines de semana.
En este caso, la conclusi√≥n es publicar entradas a diversas horas; es decir, en las tardes, noches y los fines de semana. Esto es especialmente cierto en las empresas con p√ļblico internacional cuyos usuarios est√°n despiertos a diferentes horas del d√≠a. 
Si quieres saber en detalles qu√© horario funciona mejor para tu industria, revisa esta infograf√≠a sobre los horarios que funcionan en redes sociales. 

10) No publiques con mucha frecuencia (pero debes publicar periódicamente).

S√≠, debes publicar peri√≥dicamente para mantener interesado a tu p√ļblico, mostr√°ndole que est√°s presente, escuchando sus comentarios y respondiendo sus preguntas y preocupaciones. 
Sin embargo, lo que seguramente no querr√°s hacer es abrumarlos con cientos y miles de publicaciones. Las empresas que son selectivas sobre lo que publican, es decir, aquellas que se toman el tiempo para producir un peque√Īo n√ļmero de publicaciones de alta calidad en Facebook en lugar de un gran n√ļmero, tuvieron mejores resultados.

11) No te olvides de experimentar con diferentes p√ļblico espec√≠ficos para tus anuncios.

Como resultado de la reciente ca√≠da en el alcance org√°nico en Facebook, muchas empresas est√°n pasando a anunciar en Facebook para captar la atenci√≥n de un p√ļblico m√°s calificado. Al hacer publicidad en Facebook, puedes dirigirte espec√≠ficamente a personas que han visitado tu sitio web, usado tu aplicaci√≥n, o firmado para una lista de correos. Tambi√©n puedes dirigirte a p√ļblicos similares o "Lookalike" (semejantes) o crear campa√Īas destinadas a lograr "Me gusta" en tu p√°gina.
Sin embargo, no puedes solo gastar tu dinero en publicidad en Facebook y esperar que todo funcione. Todo esto funcionar√° si act√ļas inteligentemente, lo que significa que experimentes con tu plan de publicidad y lo modifiques para ver c√≥mo funciona.
¿D√≥nde debes comenzar? Publicamos este post que te mostrar√° c√≥mo hacer publicidad en Facebook al estilo inbound, con miras a ayudar a que los especialistas en mercadeo aprendan a crear anuncios exitosos en Facebook. Y si deseas examinar ejemplos de anuncios reales en Facebook que han funcionado muy bien para las marcas, revisa esta entrada de blog.

12) No olvides incluir un llamado a la acci√≥n 

Cuando est√°s compartiendo ofertas de gran valor en Facebook, este canal puede ser una muy buena oportunidad para obtener leads. Ahora, si no incluyes un claro llamado a la acci√≥n en tu publicaci√≥n estar√°s perdiendo esa oportunidad. 
Por ejemplo, si acabas de publicar un reporte con informaci√≥n valiosa, te recomendamos publicar esta informaci√≥n en tu Facebook e incluir un claro llamado de acci√≥n para descargar m√°s informaci√≥n. 
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13) No te olvides de tener presente la cuenta de donde est√°s publicando.

El News Feed de Facebook parece b√°sicamente el mismo, bien sea que est√©s conectado en tu cuenta personal o en la cuenta de tu compa√Ī√≠a, lo que hace que los administradores de la p√°gina se olviden f√°cilmente de cu√°l es la cuenta en donde est√°n publicando. No querr√°s responder desde tu cuenta personal a las personas que formulan comentarios cuando deber√≠as responder desde tu cuenta de empresa o viceversa.
Sin embargo, la verdad es que... algunas veces se producen accidentes. De hecho, una de mis colegas accidentalmente public√≥ una foto de su vientre durante el embarazo desde la cuenta de Twitter de HubSpot. Aunque fue un error inofensivo, ella escribi√≥ un art√≠culo en el blog para ofrecer a las empresas una serie de consejos necesarios para superar alg√ļn lapsus cometido en los medios sociales. 

14) No olvides llenar la informaci√≥n de tu p√°gina 

Tu p√°gina de Facebook es uno de los lugares de f√°cil acceso que las personas tienen para conseguir m√°s informaci√≥n de tu empresa. No dejes esta informaci√≥n en blanco y ll√©nala con informaci√≥n relevante. 
Al completar tu perfil, aseg√ļrate de incluir toda la informaci√≥n que tus potenciales clientes querr√≠an saber de ti como los horarios de visita (en caso de tener tienda f√≠sica, la direcci√≥n, n√ļmero de tel√©fono, correo electr√≥nico etc) 
No haga que tus visitas tengan que bucear para encontrar esta informaci√≥n, entregaselas lo m√°s f√°cil posible. 
Facebook-espanol.png

15) No tengas varias cuentas en Facebook.

Este consejo se aplica tanto a las actividades personales como a las profesionales en Facebook. 
Desde el punto de vista profesional, hay dos razones por las cuales no deber√≠as tener dos cuentas. La raz√≥n principal es que Facebook no permite que los usuarios tengan dos cuentas personales, ya que va en contra de sus Condiciones de Servicio. Por ello, si Facebook descubre que tienes dos cuentas personales, las cerrar√°n. Si no fuera contra las condiciones de la red social, de todos modos ser√≠a muy dif√≠cil mantener dos cuentas personales. ¿Tienes suficiente contenido en una y otra cuenta como para redondear tu presencia? ¿D√≥nde trazas la l√≠nea de separaci√≥n entre ambas? ¿Qu√© cuenta le mostrar√°s a un amigo que trabaja en tu mismo sector laboral? En lugar de tener que definirte entre los dos √°mbitos de tu vida, debes aprovechar la s√≥lida configuraci√≥n de privacidad de Facebook. 
Desde el punto de vista profesional, Facebook no establece ese tipo de restricciones. Puedes hacer varias p√°ginas para tu empresa sin que la red social ni siquiera se d√© cuenta. Ahora bien ¿deber√≠as hacerlo? 
En la mayor√≠a de las empresas, no lo recomendamos. Ya que no tienes tanto tiempo al d√≠a para dedicarte a Facebook, ¿por qu√© llevar a cabo varios proyectos simult√°neamente y mantener varias p√°ginas a la vez?
Adem√°s, hay muchas otras opciones importantes a tu disposici√≥n. En primer lugar, puedes aprovechar las opciones de Facebook para dirigirte a un p√ļblico espec√≠fico,  y no necesitas pagar para enviar actualizaciones a ciertos segmentos de tu p√ļblico. Por ello, en lugar de crear una p√°gina para un segmento de tu p√ļblico, puedes publicar contenido personalizado que solo ellos puedan ver.
En segundo lugar, si tienes un gran p√ļblico que vive en todas partes del mundo, puedes pensar en la posibilidad deimplementar una p√°gina global. Si quisieras crear tu p√°gina global, deber√≠as entrar directamente en contacto con Facebook. (Nota a considerar: Es probable que tengas que tener un presupuesto de Facebook importante para que ello ocurra). 
fuente: http://blog.hubspot.es/marketing/13-cosas-que-no-deberias-hacer-en-facebook?utm_campaign=%23HubSpotEspanol&utm_source=hs_email&utm_medium=email&utm_content=26196725

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