viernes, 13 de mayo de 2016

Guia completa de facebook para tiendas virtuales


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√ćNDICE
√ćNDICE ................................................................................. 2
INTRODUCCI√ďN ................................................................. 5
1. CREANDO UNA FAN PAGE PARA TU MARCA............ 8
Cómo crear una página en Facebook ................................ 11
Cómo migrar de perfil a página .......................................... 14
2. CONQUISTANDO LOS PRIMEROS FANS .................. 17
Invit√° a tus amigos................................................................ 19
Us√° otros canales para promocionarte ............................. 19
Agreg√° botones en tu sitio y en tu blog ............................. 20
Ofrecé algo a cambio ........................................................... 21
3. EL EDGERANK .............................................................. 22
¿Qu√© es el Edgerank? ........................................................... 23
¿C√≥mo mejorar las interacciones con mi p√°gina? ............ 25
4. PUBLICANDO CONTENIDO COMPARTIBLE ........... 29
Public√° contenido 80/20 ...................................................... 32
Us√° el vocabulario adecuado .............................................. 33
Mostr√° tu empresa tras bastidores ................................... 35
Us√° fotos que humanicen tus productos .......................... 36
3
Public√° fotos con contenido motivacional ........................ 38
5. INTRODUCCI√ďN A FACEBOOK ADS ........................ 40
Tipos de anuncios ................................................................. 42
Promocionar tus publicaciones .......................................... 43
Promocionar tu p√°gina ........................................................ 44
Atraer personas a tu sitio web ............................................ 45
Aumentar las conversiones en tu sitio .............................. 46
Aumentar las instalaciones de tu aplicación .................... 48
Incrementar la interacción con tu aplicación ................... 49
Llegar a personas que est√°n cerca de tu negocio ............ 49
Aumentar el n√ļmero de asistentes a tu evento ............... 50
Lograr que las personas soliciten tu oferta ...................... 51
Aumentar las reproducciones de video ............................ 53
Definiendo p√ļblico, presupuesto y alcance ...................... 53
Estructura de las campa√Īas de Facebook ......................... 58
Administrando las campa√Īas de Facebook ...................... 60
Usos avanzados .................................................................... 61
6. DESCUBRIENDO LAS ESTAD√ćSTICAS ...................... 63
Me gusta ................................................................................ 64
Alcance ................................................................................... 67
Visitas a la p√°gina ................................................................. 71
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Publicaciones ........................................................................ 72
Videos ..................................................................................... 74
Personas ................................................................................ 75
7. TIENDA EN FACEBOOK .............................................. 77
Creando la tienda con Tienda Nube .................................. 79
8. HERRAMIENTAS √öTILES ............................................ 80
Hootsuite ............................................................................... 81
Buffer ..................................................................................... 82
Mention .................................................................................. 83
Buzzsumo .............................................................................. 83
Canva ...................................................................................... 84
CONCLUSI√ďN ...................................................................85
SOBRE TIENDA NUBE .....................................................88
5
INTRODUCCI√ďN
6
Hoy en día ya es casi impensable crear una estrategia
de marketing digital sin incluir a Facebook, porque las
marcas tienen que estar donde est√°n las personas. Y
las personas definitivamente est√°n en Facebook.
Solo en Argentina, hay 24 millones de usuarios, m√°s de
la mitad de la población total. De ellos, casi el 70% entra
a esta red social todos los días.
Los n√ļmeros hablan por s√≠ solos, ¿no? Pero la ventaja
de hacer un buen uso de Facebook para tu marca va
m√°s all√° de estas cifras. La plataforma permite una
gran conversación entre las empresas y las personas,
dando una oportunidad valiosa de interactuar y
entender al cliente, saber qué les gusta y cómo se
comportan. Si prestás mucha atención a lo que tu
p√ļblico dice, seguramente vas a identificar muchas
oportunidades de negocio.
Otra gran ventaja de Facebook es la posibilidad de
viralizaci√≥n. Nada es m√°s f√°cil que hacer “Me gusta” o
7
compartir una publicación cuando ese contenido te
encanta. Conquistando a los fans mediante tus
publicaciones vas a generar el famoso marketing boca
a boca y eso es muy valioso, ya que aumenta tu alcance
y genera credibilidad para tu marca.
Con este ebook queremos transmitirte informaci√≥n √ļtil
para que empieces a aprovechar todas las
funcionalidades que esta plataforma ofrece. Vas a
aprender a crear una p√°gina de Facebook para que
funcione como una vitrina y puedas vender tus
productos diretamente a través de la red social.
¿Preparado? Esperamos que saques provecho de este
material y que, al llegar al final dele book, estés
inspirado y lleno de ideas para volver la interacción con
tus clientes mucho m√°s creativa y cautivante.
¡Empecemos!
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1. CREANDO UNA
FAN PAGE PARA
TU MARCA
9
En primer lugar, es importante dejar en claro que
siempre que Facebook es usado como herramienta de
marketing para una marca o empresa, lo m√°s indicado
es crear una p√°gina (o fan page) y no un perfil personal.
Mientras que un perfil es para uso individual, la fan
page fue creada para ser una importante
herramienta profesional, con una serie de ventajas a
las que no tendr√°s acceso si cre√°s un perfil personal
para tu marca.
Veamos algunas de las principales diferencias:
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P√°gina Perfil
Recibir “Me gusta” Agregar amigos
Para empresas y uso
profesional
Para uso personal (no
comercial)
Administrada por uno o
m√ļltiples usuarios
Administrado por un
usuario
Sin limite de fans Hasta 5.000 amigos
Recibir y responder
mensajes privados
Enviar y recibir mensajes
privados
Estadísticas de páginas
en tus publicaciones
Se puede usar el chat
Permite hacer
publicidades
No permite hacer
publicidades
Adem√°s de eso, existen barreras legales, ya que
Facebook deja en claro en sus Condiciones de servicio
que el perfil debe ser usado solo con fines personales.
Por lo tanto, si tu marca tiene un perfil, corrés el riesgo
de que sea eliminada en cualquier momento.
En este cap√≠tulo vamos a ense√Īarte a crear una p√°gina
de Facebook para tu marca y a migrar un perfil
personal a fan page.
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Cómo crear una página en Facebook
Una p√°gina debe estar siempre vinculada a una
persona, así que para crear una página de tu marca vas
a tener que estar presente en Facebook con un perfil
personal con tu nombre y con el de tu empresa.
Lo siguiente es crear una p√°gina. Vas a tener que elegir
una de estas seis categor√≠as para tu p√°gina: “Lugar o
negocio local”, “Empresa, organizaci√≥n o instituci√≥n”,
“Marca o producto”, “Artista, grupo musical o personaje
p√ļblico”, “Entretenimiento” y “Causa o comunidad”.
Después de elegir la que más se relaciona con tu
negocio, empez√° a llenar los campos solicitados.
Nombre: ingres√° el nombre correcto de tu marca o
empresa, prestando mucha atención en la redacción.
Empez√° las palabras del nombre com letra may√ļscula.
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Descripción: explicá en pocas líneas de qué se trata tu
empresa. En este espacio tenés que ser claro y
objetivo. Describí rapidamente lo que tu empresa hace
y cu√°l es su objetivo.
Sitio: en este espacio es muy importante que pongas
la dirección de tu sitio o tienda virtual. Así, tus
seguidores van a poder visitar y comprar directamente
en tu propio sitio.
URL: es muy importante que la URL de tu p√°gina de
Facebook sea personalizada, es decir, que contenga el
nombre de la marca. En el caso de Tienda Nube, la
dirección de nuestra página es
www.facebook.com/TiendaNube. Eso hace que las
personas encuentren la p√°gina m√°s facilmente. Al
momento de crear la página, tenés la opción de elegir
cómo va a ser la dirección. Una vez que la elegiste, solo
podés hacer un cambio, por lo que tenés que estar
seguro de que est√°s usando la URL correcta.
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Foto de perfil: la foto ser√° tu avatar, la imagen que
representar√° tu marca en la red social. Aconsejamos
que sea el logo de tu tienda.
Imagen de portada: esa foto le va a dar personalidad
a tu p√°gina. Us√° una foto de buena calidad y que
funcione como un complemento al dise√Īo de tu sitio,
manteniendo los colores y la identidad visual de tu
marca.
P√ļblico preferido para la p√°gina: defin√≠ el tipo de
p√ļblico al que vas a te vas a dirigir por ubicaci√≥n (pa√≠s,
estado y ciudad), edades, género e intereses (comida y
bebida, compras y moda, m√ļsica, entretenimiento,
etc).
Funciones administrativas: varias personas pueden
administrar una misma p√°gina y es posible delegar
diferentes funciones para cada una, como
administrador, editor o moderador, entre otras.
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Dependiendo de la función, el acceso a ciertas
herramientas de la p√°gina van a estar disponibles o no.
Cómo migrar de perfil a página
Si ya tenés un perfil personal para promocionar tu
marca, no te preocupes porque podés transformarlo
en p√°gina facilmente. A√ļn as√≠, hay algunas cosas que
tenés que saber:
 Todas las personas que ten√©s como amigos se
volver√°n seguidores de tu marca (como si ya
hubiesen hecho “Me gusta”).
 Ten√© en cuenta que para poder hacer la
mudanza vas a necessitar de por lo menos otra
cuenta personal de Facebook para administrar
la nueva p√°gina de tu marca (las personas no
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ven quiénes son los administradores de la
p√°gina).
 Con este cambio, todo el contenido que
publicaste (textos, fotos y coment√°rios) no se va
a trasladar al perfil de tu empresa, solo los
amigos. El proceso puede demorar hasta 48
horas y es posible que durante él no veas
seguidores en la p√°gina).
Para hacer la migración tenés que:
1. Hacer login en Facebook con el perfil que
querés migrar.
2. Entrá a la sección de Migración de perfil a
p√°gina.
3. Elegí la categoria de tu página y cambiá el
nombre, en caso de ser necesario.
4. Hacé clic en empezar y seguí las instrucciones.
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¡Listo! Ahora ya ten√©s una p√°gina. Naveg√° dentro de
ella, descubrí para que sirve cada una de las secciones
y explorá mucho. En el próximo capítulo vamos a ver
algunos consejos para que conquistes a tus primeros
seguidores.
17
2.
CONQUISTANDO
LOS PRIMEROS
FANS
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Entendemos por “fans” (o “seguidores”) a todas
aquellas personas que hicieron clic en “Me gusta” en tu
p√°gina y optaron por recibir tus publicaciones en su
feed de noticias. Son personas que te siguen, que
quieren saber sobre las promociones, los productos y
las novedades de tu marca.
Pero para que estas personas tengan la opción de
hacer “Me gusta” en tu p√°gina, es necesario que la
conozcan y, para eso, tenés que poder llegar a quienes
forman parte de tu p√ļblico objetivo. Publicar contenido
relevante es sin dudas la mejor forma de asegurarse
seguidores de calidad; cuanto m√°s atractiva sea una
publicación, más personas la van a compartir y tu
n√ļmero de fans va a crecer. Adem√°s de pensar un
buen contenido, hay algunas cosas que podés hacer
para empezar a recibir los primeros “Me gusta”.
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Invit√° a tus amigos
Empezá por las personas que están en tu círculo de
amistades. Nadie mejor que los amigos para dar el
primer impulso, haciendo “Me gusta” y compartiendo
tu p√°gina y tu contenido. A√ļn si no son exactamente tu
p√ļblico objetivo, es importante contar con esas
personas porque cuando a alguien le gusta tu p√°gina,
otras personas lo van a ver y ahí la información viaja
también a los amigos de tus amigos, logrando un buen
alcance.
Us√° otros canales para promocionarte
Si contás con otros medios de promoción, como
Twitter, Instagram o inclusive email marketing, usalos
para anunciar que tenés una nueva página de
Facebook, contar las novedades que la p√°gina ofrecer√°
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e invitar a las personas a que hagan “Me gusta” y la
compartan.
Agreg√° botones en tu sitio y en tu blog
Si tenés un sitio, una tienda virtual, un blog o enviás
newsletters por email, podés usar esos medios para
aumentar tu audiencia en Facebook. Para
conseguirlo, tenés que asegurarte de incluir un link a
tu p√°gina en todos tus espacios online, desde los
mencionados anteriormente hasta firmas de email y
perfiles en otras redes sociales.
Por ejemplo, si tenés un blog, una excelente forma
de conseguir seguidores es usando botones de
compartir, “Me gusta” o el recuadro de comentarios
de Facebook. La idea es incluir esos botones en cada
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una de tus publicaciones en el blog, para que tus
lectores puedan compartir el contenido f√°cilmente.
Ofrecé algo a cambio
Us√° tu creatividad para oferecer algo de valor a cambio
de los primeros “Me gusta” en tu p√°gina. Por ejemplo,
podés oferecer un descuento en cierto producto para
las primeras cien personas que empiecen a seguir tu
p√°gina y compartan uno de tus posteos.
Sin embargo, ninguno de estos consejos va a funcionar
si tu p√°gina no es atractiva y si tus publicaciones no son
relevantes. Por eso, en el próximo capítulo vamos a
ayudarte a pensar un contenido interesante y atractivo.
22
3. EL EDGERANK
23
¿Sab√≠as que solo cerca de 6% de tus seguidores que
est√°n online pueden ver tus publicaciones de
Facebook? Es por eso que muchas veces nuestras
p√°ginas tienen miles de fans pero los posteos solo
son vistos por algunas decenas de ellos. Entonces,
¿c√≥mo mejorar esta estad√≠stica?
Lo primero es entender um concepto llamado
Edgerank.
¿Qu√© es el Edgerank?
Edgerank es el algoritmo del ranking de
Facebook. Es el que filtra lo que va a llegar hasta tu
feed de noticias y determina quién va a ver tus
publicaciones. Estos n√ļmeros var√≠an todo el tiempo
en función de tus interacciones en las redes
sociales. Podemos entender por “edge” cualquier
tipo de interacción en la red social, como
24
publicaciones hechas, cantidad de “Me gusta” y
veces que se compartió y hasta mensajes por inbox.
El Edgerank es casi como un secreto. No sabemos
realmente cu√°les son los criterios de relevancia de
las publicaciones, pero sabemos que act√ļa en base
a tres variables:
Afinidad: es el nivel de interacción que un
seguidor tiene con tu p√°gina. Cuanto m√°s ese fan
se relaciona con tus productos, haciendo “Me
gusta”, comentando, compartiendo o inclusive
enviando mensajes por inbox, m√°s chances hay de
que tu p√°gina aparezca em el feed de noticias de
esas personas.
Peso o relevancia: es el tipo de interacción que tu
publicaci√≥n genera. Cuanto m√°s “Me gusta”,
comentarios y veces se comparta, vas a alcanzar
a más personas. Así de simple.
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Tiempo de vida: cuanto m√°s reciente sea el post, m√°s
oportunidades tiene de aparecer en el feed de noticias
de alguien, así que, de acuerdo al Edgerank, una
publicación nueva es más importante que una
antigua.
¿C√≥mo mejorar las interacciones com
mi p√°gina?
En base a estas tres variables, es muy importante
que tu p√°gina produzca contenido relevante.
Postear solo por postear no te va a ayudar para
nada. Antes de publicar algo, pens√° si esa
informaci√≥n es interesante y si es “compartible”. Eso
va a crear m√°s afinidad y relevancia en tu p√°gina.
Adem√°s, trat√° de usar todas las funcionalidades que
Facebook ofrece, como los estados, los call to action,
26
los hashtags, los videos, etc. Abajo, un ejemplo de
post que combina algunas de esas características.
Hay indícios de que los posteos visualmente más
llamativos tienden a tener m√°s interacciones. Es
preferible un texto fotos en lugar de uno que solo
tenga texto.
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Respondé los mensajes de tus clientes por inbox y
gener√° m√°s afinidade.
Hacé publicaciones diárias, inclusive los fines de
semana. Es aconsejable que hagas de una a dos
publicaciones por día.
28
Cuidado con el feedback negativo. Que una persona
oculte una publicación tuya o deje de seguir tu
página hace que tu posición en el Edgerank caiga.
Entonces, trat√° de no irritar a las personas, por
ejemplo, haciendo posteos todo el tiempo. Es
importante que seas lo m√°s amistoso y cercano
posible.
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4. PUBLICANDO
CONTENIDO
COMPARTIBLE
30
El secreto de una p√°gina exitosa no est√° en la cantidad
de seguidores que tenga, sino en la cantidad de
personas que realmente se involucren con el
contenido que public√°s. No tiene sentido tener 10 mil
fans si, al publicar alg√ļn contenido, solo recib√≠s un par
de “Me gusta”, ¿verdad? Por eso, antes que tratar de
buscar cada vez m√°s seguidores seguidores, es
importante que primero te enfoques em crear
contenido interesante y atractivo.
Es ese nivel de interacción el que te va a traer más fans
de calidad, personas que realmente se identifiquen con
tu marca y participen activamente con tu contenido. A
continuación, vamos a mostrarte algunos consejos que
pueden ayudarte a mejorar la interacción de las
personas con tus publicaciones.
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Aprovechá el canal de distribución de
contenido
Facebook, m√°s que cualquier otra cosa, es un canal
para relacionarse; por eso, la mayoría de las páginas
exitosas de empresas tienen algo en com√ļn: usan esta
red social como un medio de distribución de
informaciones √ļtiles para la vida de las personas, en
vez de usarlo para intentar vender su producto a
cualquier costo.
Una buena estrategia es crear un blog para tu empresa
con consejos y novedades sobre tu √°rea. Por ejemplo,
si vend√©s utensilios de cocina, ¿qu√© tal hacer un blog
con recetas sobre cómo usarlos? Todo es válido: texto,
fotos, vídeos. Lo importante es siempre presentarle al
p√ļblico novedades que lo inspiren.
También podés cubrir o participar de enventos
importantes de tu sector. Grab√° videos, sac√° fotos,
hacé entrevistas o simplemente creá un artículo para
32
contarle a tu p√ļblico c√≥mo sali√≥ todo y cu√°les son las
novedades del sector. De esta forma, tu marca muestra
que est√° siempre al tanto de las tendencias y presta un
servicio √ļtil para los que no pueden ir.
Analiz√° las preguntas frecuentes que te hacen tus
clientes para saber lo que las personas necesitan
aprender. Y, periodicamente, hacé posteos con
tutoriales y consejos para resolver estas dudas
comunes. Si usar tu producto es un tanto complejo,
podés educar al consumidor sobre cómo funciona o
cómo instalarlo, por ejemplo.
Public√° contenido 80/20
Muchas personas entran en contacto por primera vez
con una marca a través de Facebook, así que mostrar
tus productos es muy importante para que tus
seguidores conozcan qué es lo que vendés. Pero hacer
33
eso todo el tiempo puede cansar a las personas. Hay
estudios que indican que la proporción ideal sería de
dos posteos de productos por cada ocho que
incentivan la interacción de las personas.
Us√° el vocabulario adecuado
Que el cliente se identifique con tu marca es una
de las claves para el éxito, por lo que la relación
con tus seguidores tiene que passar al próximo
nivel. En ese sentido, el vocabulario es todo. Como
hablamos, pensamos; como pensamos, actuamos.
Las diferentes formas de comunicar atraen distintos
tipos de clientes. Justamente por eso, tené en
mente cu√°l es el p√ļblico al que quer√©s alcanzar
cuando est√°s escribiendo posteos o respondiendo
comentarios en la red social.
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Para potenciar tus ventas con Facebook, intent√°
hablar como lo hace tu p√ļblico objetivo. Si el
segmento al que te dirigís es joven e informal, usá
un vocabulario m√°s informal. Si, por el contrario,
est√°s hablando a una audiencia adulta, trat√° de
transmitir m√°s seriedad y experiencia.
Si bien no es una regla rígida, los textos más cortos
suelen generar m√°s interacciones en Facebook.
Otra estrategia que puede darte buenos resultados
es hacer preguntas. Us√° tus posteos para invitar a
tus fans a participar. Preguntales qué piensan sobre
determinado tema, qué les gusta o qué quieren
aprender. Y siempre respondé sus comentarios
llam√°ndolos por su nombre.
Y aunque vayas a usar un lenguaje informal, tené
mucho cuidado con los errores gramaticales o de
ortografia. Podés ser informal hasta cierto punto:
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no abrevies demasiado las palabras y, sobre todo,
nunca uses términos groseros o malas palabras.
Mostr√° tu empresa tras bastidores
Evit√° que tus seguidores te vean como a una especie
de “robot de ventas”. El primer paso es hacer que el
interlocutor se sienta identificado con tu marca,
que sepa que detr√°s de tu p√°gina de Facebook existe
un equipo de seres humanos trabajando para
presentar un producto o servicio de excelência y que
cumpla con las aspiraciones de las personas.
Una buena estrategia para cumplir ese objetivo es
mostrar fotos o videos del equipo trabajando y fotos
que muestren la oficina o el local donde trabaj√°s.
Todos somos curiosos por naturaleza y tenemos
interés en saber qué existe del otro lado de la pantalla,
es un misterio que sin dudas nos atrae. De esa manera,
36
vas a conseguir un di√°logo que seguramente generar√°
mayor interacción.
Us√° fotos que humanicen tus
productos
Al comprar online es imposible apreciar y sentir el
producto de la misma forma que hacemos en un local
físico. Precisamente por eso, las fotos tienen mucha
relevancia. Adem√°s de incluir las mismas fotos de la
tienda virtual en tu p√°gina de Facebook,
recomendamos que puedas generar alg√ļn valor
agregado para tus seguidores.
Las fotografias de productos en ecommerce
normalmente tienen un estilo m√°s serio, muchos
ángulos y luz nítida, todo eso para que la persona
que va a comprar tenga m√°s posibilidades de
conocer y apreciar los artículos. En Facebook, sin
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embargo, es un poco distinto. Tu objetivo principal,
en lugar de vender ahí mismo, es conquistar a los
seguidores y llevarlos a tu tienda online.
Por lo tanto, te sugerimos usar fotos m√°s realistas
en esta red social, es decir, fotos que muestren tu
producto siendo usado en la vida real, por personas
reales. Tené en cuenta que un producto asociado a
un buen momento tiene m√°s chances de ser
vendido. Las personas no siempre compran solo un
objeto en sí, sino que lo hacen por todo lo que viene
de la mano de éste. Por ejemplo: si alguien compra
una botella de vino, est√° comprando, por encima de
todo, un momento para compartir algo con sus
amigos y familia.
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Public√° fotos con contenido
motivacional
Las fotos con textos motivacionales también son
f√°cilmente compartibles. Pens√° en frases que
inspiren a las personas y publicalas com buenas
fotos. Esto sirve también para fechas especiales,
como Navidad, Día de la Madre o simplemente para
desear una buena semana un lunes por la ma√Īana.
Mir√° este ejemplo que usamos para la fan page de
Tienda Nube:
39
40
5. INTRODUCCI√ďN
A FACEBOOK ADS
41
Otra gran ventaja que tienen las empresas que poseen
una p√°gina de Facebook es la posibilidad de hacer
anuncios pagos, alcanzando un p√ļblico todavia mayor
y conquistando objetivos, como lograr que una
cantidad determinada de personas baje tu aplicación o
entre a tu tienda online.
Las campa√Īas de Facebook Ads pueden ser
segmentadas por localidad, idioma, género, edad e
intereses, entre otras cosas. Y lo mejor es que podés
elegir cuánto querés pagar por cada anuncio.
Si bien necesitaríamos un ebook entero para hablar
sobre estrategias de anuncio en Facebook, en este
capítulo vas a tener un panorama general de esta
herramienta para puedas empezar a explorarla y
aumentar tus ventas.
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Tipos de anuncios
Haciendo clic en “Crear anuncio” dentro del
Administrador de anuncios, vas a poder elegir el
objetivo de tu campa√Īa publicitaria. Actualmente,
Facebook posee diez tipos de anuncios diferentes.
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Promocionar tus publicaciones
Este es uno de los tipos de anuncios m√°s comunes y
rentables que hay en la herramienta. Basta elegir uno
de los posteos que hayas hecho en tu fan page
recientemente para empezar a promocionarlo.
Es posible también elegir dónde querés que el anuncio
aparezca. Hay tres alternativas aquí:
 en el feed de noticias de los usuarios que se
conectan a Facebook con una computadora;
 en el feed de noticias para la versi√≥n m√≥vil
(celulares y tabletas);
 en la columna de la derecha.
44
Promocionar tu p√°gina
Como el mismo nombre lo dice, este tipo de anuncio
va a estimular el crecimiento de tu fan page.
Dependiendo de la inversión que hagas, tu tienda
online puede expandir su alcance rapidamente.
De todas formas, hay algo que tenés que saber a la
hora de invertir en el crecimiento de una p√°gina de
Facebook: esta red social viene limitando
considerablemente el alcance org√°nico de las
p√°ginas, lo que es una estrategia clara (aunque la
empresa lo niegue) para que las empresas inviertan
en publicaciones pagas. Teniendo eso en cuenta,
¿por qu√© invertir√≠as presupuesto en esta
modalidade de anuncio en lugar de enfocarte em
patrocinar posteos?
Si recién estás empezando con tu página de
Facebook, quiz√°s valga la pena construir una
45
peque√Īa base de seguidores para generar m√°s
credibilidad en tu negocio; a fin de cuentas, una fan
page con 10 mil seguidores parece m√°s confiable
que otra con 300, ¿no?
Cada anuncio de este tipo cuenta cnm un título, un
texto y una foto. Y lo mejor: es posible elegir varias
fotos para um mismo anuncio y probar cu√°l es la
que genera mejores resultados.
Atraer personas a tu sitio web
Este tipo de anuncio est√° enfocado en dirigir a los
usuarios de Facebook a la URL que desees, aunque
ser√° mostrado como si hubiese sido originado
desde tu fan page.
Así como en el caso anterior, este tipo de anuncio
permite que elijas varias fotos, un título y un texto.
46
La diferencia es que también vas a poder elegir un
call to action (como “compr√° ahora”, “conoc√© m√°s”,
“registrate”, etc.) para linkear a tu sitio, adem√°s de
un texto descriptivo sobre la p√°gina que est√°s
promocionando.
Aumentar las conversiones en tu sitio
Esta modalidad requiere de un conocimiento un
poco m√°s avanzado y es muy √ļtil para tiendas
online. A través de estos anuncios vas a saber
exactamente cómo fue el retorno de una
determinada campa√Īa dentro de tu sitio: si gener√≥
ventas, por qué monto fueron esas ventas, si hubo
nuevos usuarios registrados, cu√°ntas veces se
agregó un producto al carro de compras, etc.
Para eso, vas a tener que agregar a tu tienda lo que
se conoce como “pixel de conversi√≥n”. Esto ayudar√°
47
a Facebook a monitorear si determinada campa√Īa
est√° convirtiendo de acuerdo a tus objetivos o si no
est√° funcionando bien.
Instalar el pixel no es difícil y vas a tener que hacer
dos cosas simult√°neamente para lograrlo. Primero,
elegí el tipo de anuncio en Facebook e ingresá la URL
que querés promocionar (la página de un producto,
por ejemplo). Al hacer eso, la herramienta va a
generar un código HTML que vas a tener que incluir
en tu tienda. Si us√°s la plataforma de Tienda Nube,
basta con ingresar a tu panel de administración,
hacer clic en “Configuraciones” > “Avanzadas” >
“C√≥digos externos” y en esa secci√≥n ingresar el pixel,
como muestra el ejemplo de abajo:
48
Después de hacer eso, solo tenés que segmentar tu
p√ļblico, planificar tu presupuesto y elegir un monto.
Aumentar las instalaciones de tu
aplicación
¿Ten√©s una aplicaci√≥n y quer√©s promocionarla para
tu p√ļblico objetivo? Entonces, este es el tipo de
anuncio indicado. Solo tenés que elegir la URL de tu
aplicación y pegarla en la página de anuncios de la
plataforma.
49
Incrementar la interacción con tu
aplicación
Este tipo de anuncio es muy parecido al anterior; la
√ļnica diferencia es que aqu√≠ el usuario va a ser
incitado a interactuar con tu aplicación, mientras
que en la modalidad anterior es inducido a
instalarla.
Llegar a personas que est√°n cerca de
tu negocio
Este anuncio es muy bueno para quienes tienen
como objetivo llevar personas a su local físico. Por
eso, el anuncio puede ser enfocado a usuarios que
estén cerca del local, de acuerdo al radio que elijas.
También es posible colocar un título, un texto e
inclusive seis fotos diferentes para un mismo
anuncio.
50
También podés elegir un call to action que invite a
las personas a hacer “Me gusta” en tu fan page,
adem√°s de poder redireccionarlos a un sitio externo
o hacerlas llamar directamente al teléfono de tu
local.
Aumentar el n√ļmero de asistentes a tu
evento
Para hacer un anuncio dirigido a un evento de
Facebook, primero tenés que crear el evento en tu
fan page. Este tipo de publicidade es muy √ļtil si, por
ejemplo, tenés una tienda física y vas a hacer una
liquidación de stock durante un día en particular.
Definí la fecha, anuncia y ganá más chances de llevar
clientes a tu local.
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Lograr que las personas soliciten tu
oferta
Con esta opción vas a tener que crear una oferta
antes de hacer tu anuncio. Para eso, abrí tu página
de Facebook y hac√© clic en “Oferta, evento +” y
despu√©s en “Oferta”:
Hecho eso, elegí un título atractivo y una buena foto
para ilustrar la oferta. Es importante definir hasta
qué fecha va a tener validez (elegí un período
razonable), cu√°l va a ser el p√ļblico objetivo y
también un presupuesto.
Un punto interesante es controlar el n√ļmero de
personas que solicitaron la oferta. ¿Por qu√© hacer
52
eso? Vamos a suponer, por ejemplo, que regal√°s un
par de medias en la compra de cualquier prenda de
roupa de tu tienda. Tu expectativa de ventas es que
cerca de 300 personas participen de la oferta. Sin
embargo, ¿qu√© pasa si finalmente recib√≠s 900
pedidos? Es por eso que es importante limitar el
n√ļmero de personas que pueden aceder a ella. Por
√ļltimo, es recomendable que crees un peque√Īo
manual con los términos de esa oferta. En este
punto, intent√° ser lo m√°s simple y claro posible.
Hecho todo eso, tenés que ir al Administrador de
anuncios, elegir el tipo un anuncio y selecionar la
oferta que creaste anteriormente. Esta modalidad
de anuncio parece un poco compleja al principio,
por lo que el propio Facebook hizo un manual muy
completo sobre el tema. ¡Vale la pena leerlo!
53
Aumentar las reproducciones de video
Los videos suelen generar bastante interés. Por eso,
Facebook creó recientemente esta nueva
modalidade de anuncios que permite promocionar
los videos de tu fan page.
Lo más interesante es que podés promocionar el
vídeo para simplemente conseguir más
visualizaciones pero también agregar una llamada a
la acción y junto con ese botón es posible ingresar
un link que te dirija hacia un sector de Facebook o
hacia una p√°gina externa.
Definiendo p√ļblico, presupuesto y
alcance
Para que cualquier tipo de anuncio sea exitoso,
tenés que dirigirlo al segmento correcto, definir
cuánto querés gastar y de qué manera ese monto
va a ser gastado.
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El p√ļblico activo puede ser definido a partir de los
siguientes ítems:
 Lugar: vas a poder segmentar tu p√ļblico por
país y ciudad. Si querés dirigirte solo a personas
de Buenos Aires, por ejemplo, basta elegir
“Argentina” y en la opci√≥n siguiente escribir el
nombre de la ciudad.
 Edad: es importante que conozcas cu√°l es la
edad de tu p√ļblico objetivo para poder hablarle
diretamente a √©l. ¿Son muy j√≥venes? ¿M√°s
adultos? Investigá y elegí el rango ideal.
 Sexo: este campo te va a permitir dirigir el
anuncio solo para hombres, solo para mujeres
o para ambos.
 Idiomas: pod√©s filtrar si tu anuncio es para
personas que hablan espa√Īol o tambi√©n vas a
dirigirte a otros idiomas.
55
 Intereses: con esta opci√≥n vas a poder
segmentar tu p√ļblico de acuerdo con sus
intereses, p√°ginas que siguen, etc. Por ejemplo:
si tenés una tienda de artículos deportivos,
pod√©s filtrar el p√ļblico por personas que gusten
de los deportes, de equipos de f√ļtbol y de
estrellas deportivas.
 Comportamientos: este √≠tem es muy
interesante porque te permite segmentar al
p√ļblico en base a cosas bien espec√≠ficas, como
el tipo de celular que usan o las cosas que
compran online.
Despu√©s de definir el p√ļblico objetivo, falta poco
para que tu anuncio esté listo y puedas usar
Facebook para vender m√°s. Pero antes vas a tener
que elegir un nombre para la campa√Īa y un
presupuesto entre los siguientes tipos:
56
 Diario: vas a poder elegir un valor m√°ximo para
pagar diariamente y definir por cu√°nto tiempo
ese anuncio quedará online. Ejemplo: si elegís
pagar diez pesos por día, Facebook exhibirá tu
anuncio hasta que esa cantidad sea alcanzada.
Cuando eso pasa, el anuncio se deja de mostrar
y vuelve a verse el día siguiente.
 Conjunto de anuncios: en esta otra modalidad,
podés elegir un valor fijo para un determinado
período de tiempo. Facebook va a distribuir esa
cantidad y la dividir√° por el n√ļmero de d√≠as del
anuncio.
Después de eso, el próximo paso es definir el tipo
de puja del anuncio, es decir, cómo pagarás y a
quién se mostrará el anuncio.
 Por clics: en este caso, pod√©s elegir que si dej√°s
que la herramienta optimice autom√°ticamente
57
tu campa√Īa para obtener m√°s clics, o definir
manualmente cuánto querés pagar por cada
clic en el anuncio. De todas formas, si elegís la
segunda opción Facebook te va a sugerir un
monto para poder llegar a m√°s personas.
 Por impresiones: se te va a cobrar cada mil
veces que tu anuncio aparezca en la línea de
tiempo de alguna persona. Aquí Facebook
también sugiere de cuánto debe ser el costo.
Aunque podés elegir el monto que quieras, es
recomendable mantenerte dentro de la
cantidad que aconseja Facebook.
 Por objetivo: dependiendo del tipo de anuncio
es posible estabelecer un costo diferente de
acuerdo con un objetivo. Por ejemplo, en un
anuncio para videos podés elegir que se te
cobre por visualización.
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Estructura de las campa√Īas de
Facebook
La estrutura de campa√Īas en Facebook est√°
organizada en tres niveles: Campa√Īa, Conjunto de
anuncios y Anuncios. Esto sirve para facilitar la
organización de empresas que tienen varios tipos de
campa√Īas y anuncios. Pod√©s elegir el publico objetivo,
el posicionamiento y el alcance y después usar esa
configuración para cada nuevo anuncio dentro de un
grupo.
Para entender esto mejor, Facebook creó un cuadro
explicativo:
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60
Administrando las campa√Īas de
Facebook
Despu√©s de crear tus campa√Īas, vas a poder
administrarlas para seguir los resultados m√°s de
cerca.
61
Dentro de la secci√≥n “Administrar mis anuncios” vas
a acceder a un control total sobre todas tus
campa√Īas y tendr√°s datos como los objetivos
logrados de acuerdo con el anuncio que elegiste,
cuánto gastaste, la duración del anuncio, etc.
También vas a poder desactivar la publicidad en
cualquier momento.
Adem√°s, en la barra de la izquierda de tu
administrador de anuncios tenés acceso a reportes
personalizados sobre las campa√Īas y vas a poder
modificar la tarjeta de crédito con la que pagás, ver
información sobre los pixels instalados, etc.
Usos avanzados
Si ten√©s activas varias campa√Īas al mismo tiempo,
te aconsejamos usar el Power Editor, que trae una
serie de recursos extra para el usuario.
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63
6. DESCUBRIENDO
LAS ESTAD√ćSTICAS
64
Una de las ventajas de tener una p√°gina de Facebook
es poder tener acceso a algunas métricas y analizar la
eficacia de tus publicaciones, dentro de la pesta√Īa
“Estad√≠sticas”.
Esta es una herramienta de medición de Facebook,
una especie de Google Analytics donde podés
entender el modo en que las personas interact√ļan
con tus publicaciones. Es muy √ļtil para poder
llegar a tu p√ļblico objetivo m√°s eficazmente.
Dentro de “Estad√≠sticas” vas a encontrar seis √°reas:
”Me gusta”, “Alcance”, “Visitas a la p√°gina”,
“Publicaciones”, “Videos” y “Personas”.
Me gusta
Acá vas a encontrar las métricas que analizan el
n√ļmero de personas que hacen “Me gusta” en tu
65
página (no una publicación en particular). Es posible
elegir un período para saber cómo fue el
crecimiento del n√ļmero de “Me gusta” en tu p√°gina,
especialmente si hiciste alguna campa√Īa para
aumentarlo.
Dentro de esta secci√≥n, pod√©s ver los “Me gusta
netos”, es decir, el n√ļmero que resulta de los likes
menos los unlikes (las personas que dejaron de
seguir tu p√°gina). En ese mismo gr√°fico vas a
conocer tambi√©n cu√°ntos “Me gusta” fueron pagos y
cu√°ntas org√°nicos.
66
Y, lo que es todavía más interesante, si hacés clic en
un día específico dentro del gráfico vas a poder
saber de d√≥nde vinieron esos “Me gusta”: de
publicaciones, de anuncios, de mobile, etc.
67
Esta información es muy importante para que
entiendas en qué estrategias estás acertando y en
cuáles tenés que invertir más tiempo y energia para
mejorar. Por ejempo: si est√°s recibiendo muchos
unlikes desde tus publicaciones, quiere decir que
por alg√ļn motivo a tu p√ļblico no les est√°n gustando,
así que tenés que pensar qué podés hacer para
mejorar ese contenido.
Alcance
B√°sicamente, se trata del n√ļmero de personas –
seguidores y no seguidores– a quienes tus
publicaciones fueron mostradas,
independientemente de si esas personas hicieron
clic en la publicación. En esta sección tenés una
visión general de la fan page en un período
determinado.
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El primer gr√°fico muestra el alcande diario de tus
publicaciones, separado en dos grupos: org√°nico y
pago.
M√°s abajo, hay un gr√°fico que muestra la
interacción diaria con tu página. Es decir,
publicaciones que tuvieron “Me gusta”, comentarios
y/o que fueron compartidas.
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Un tercer gr√°fico muestra la cantidad de reacciones
negativas que generó tu fan page. Es decir, cuántas
personas la denunciaron como spam u ocultaron las
publicaciones y cu√°ntas personas dejaron de seguir
la p√°gina. Estos n√ļmeros modifican el ranking de tu
página de Facebook, así que es muy importante que
los tengas en cuenta.
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El √ļltimo gr√°fico de esta secci√≥n es muy parecido al
primero: los dos miden el alcance org√°nico y el
pago. Pero mientras que el primero mide solo el
alcance de las publicaciones, este mide el alcance
total, es decir, de todas las atividades (incluyendo
cuando alguien menciona a tu p√°gina en una
publicación).
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Visitas a la p√°gina
Básicamente, la sección de visitas tiene dos gráficos
que analizan:
 Cu√°les son los lugares m√°s visitados de tu
página: línea de tiempo, fotos,
informaciones de la p√°gina o alguna outra
aplicación que hayas agregado.
 De qu√© s√≠tios externos llegan esas personas
a tu p√°gina.
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Esta √ļltima puede ser muy √ļtil si ten√©s un sitio o un
blog con links hacia Facebook o si tenés una
estrategia de SEO para que tu fan page salga bien
posicionada en Google.
Publicaciones
Ac√° vas a poder acceder al gr√°fico “Cu√°ndo est√°n
conectados tus fans”. Es una m√©trica semanal en
la que podés ver a qué hora tuviste más
seguidores en l√≠nea. Este dato es muy √ļtil para
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programar los horarios de tus posteos para que los
vean m√°s personas.
En esta secci√≥n hay otra parte llamada “Tipos de
publicaciones”, donde podr√°s encontrar
información relevante sobre el alcance y la
participación que logra cada publicación.
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Videos
Facebook cada vez se enfoca más en los videos, así
que le dedic√≥ una pesta√Īa exclusiva para analizar el
desempe√Īo de este formato. Vas a poder conocer
cu√°ntas personas visualizaron tu video, cu√°ntas de
esas visualizaciones fueron org√°nicas o pagas y cu√°l
fue el porcentaje de personas que terminaron de
ver cada uno de tus videos.
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Personas
Con estos datos vas a poder conocer el perfil de
tus seguidores: cu√°ntos son hombres, cu√°ntas son
mujeres, cu√°l es el rango de edades de tu p√ļblico,
de qué país son y qué idioma hablan.
Pero lo m√°s importante es conocer el perfil de
aquellos seguidores que realmente interact√ļan
con tus publicaciones. Dentro de esta sección vas
a poder ver a las personas alcanzadas y a las
personas que interactuaron. Si el perfil de tus
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seguidores es muy distinto del perfil de las personas
que interactuaron con tus publicaciones, vale la
pena apostar por una campa√Īa con un p√ļblico
objetivo más específico para impulsar a tu página.
Con esta información vas a poder hacer muchas
cosas: desde campa√Īas m√°s efectivas hasta posteos
segmentados para tipo de p√ļblico que quer√©s
alcanzar. Por ejemplo, si tenés una tienda cuyo
p√ļblico es mayoritariamente femenino y de una
ciudad específica, podés lanzar promociones y
sorteos para ese p√ļblico en particular.
Otra forma de seguir profundizando en estos
n√ļmeros es exportar los reportes como archivo
de Excel. Facebook ofrece esta posibilidad: basta
hacer clic en la pesta√Īa “Exportar”, seleccionar un
período, el tipo de reporte que querés ver y el
formato.
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7. TIENDA EN
FACEBOOK
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Aquellos que venden online tienen una gran
herramienta en las p√°ginas de Facebook: pueden
tener una tienda dentro de la red social. Esto
quiere decir que pod√©s tener una pesta√Īa dentro de
la fan page en la que las personas puedan comprar
tus productos sin tener que salir de Facebook. Es
decir, promoción de productos, marketing,
comunicación con clientes y tienda, todo en una
misma plataforma.
Lo ideal es que ya tengas una tienda virtual externa
a Facebook en una plataforma que permita esta
integración, ya que así también accedés a medios de
pago y de envío. En este capítulo vamos a ver cómo
crear una tienda en Facebook por medio de Tienda
Nube.
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Creando la tienda con Tienda Nube
Para hacer una tienda en Facebook y empezar a
vender por internet podés usar la solución de
ecommerce de Tienda Nube. Dos de los tres planes
que podés contratar incluyen la posibilidad de
contar con un carrito de compras en Facebook. De
esta forma, cont√°s con un importante canal
adicional de ventas.
Otra ventaja muy buena es que una vez configurada
con Tienda Nube, tu tienda también estará
integrada con medios de pago y de envío. Dentro
del administrador de tu tienda vas a poder controlar
las compras que recibas en Facebook y así tener
toda la gestión de tu negocio en un solo lugar. Al
integrar Facebook con Tienda Nube también contás
con un Centro de Atención que responde todas tus
dudas y con un blog lleno de contenidos para
auidarte a mejorar tus ventas.
80
8. HERRAMIENTAS
√öTILES
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Existen muchas herramientas que pueden ayudarte
en el trabajo com redes sociales, ya sea para
administrar m√ļltiples redes sociales en un solo
lugar, para monitorear lo que dicen las personas
sobre tu marca o para analizar los indicadores de
marketing digital, entre otras funciones.
Elegimos cinco herramientas principales para
presentarte en este capítulo. Pueden ser muy
eficaces no solo en el trabajo con Facebook, sino
también con el resto de las redes sociales.
Hootsuite
Es posible que Hootsuite sea una de las mejores
herramientas para administrar Facebook. Adem√°s
de permitir gestionar distintas redes sociales y
programar posteos para determinados hor√°rios,
esta plataforma te ofrece m√ļltiples columnas para
82
observar lo que las personas dicen sobre tu marca,
adem√°s de monitorear a tus competidores y recibir
notificaciones de mensajes directos.
Con Hootsuite vas a poder crear y guardar las
b√ļsquedas m√°s comunes que hac√©s y monitorear en
tiempo real las palabras clave relacionadas a tu
negocio.
Buffer
Al igual que Hootsuite, Buffer también es una
herramienta de administraci√≥n de m√ļltiples redes
sociales y te permite programar publicaciones en
distintas redes sociales simult√°neamente. Una gran
ventaja de Buffer es que podés ingrsar el posteo que
querés publicar ese día y la herramienta elige los
horarios con mayor audiencia para publicarlo.
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Mention
El objetivo de Mention es monitorear lo que dicen
sobre tu marca en las redes sociales. ¿Cu√°l es la
ventaja? Identificar crisis y reclamos y tomar la
iniciativa rapidamente, adem√°s de saber lo que
opinan las personas. Todo eso ayudar√° a mejorar la
comunicaci√≥n con tu p√ļblico.
Buzzsumo
Buzzsumo es principalmente una herramienta de
investigación. Trabajando con redes sociales, tenés
que estar atento a las tendencias y saber cu√°les son
los temas y las palabras clave m√°s populares dentro
del segmento de tu negocio. Todo eso te va a ayudar
a producir contenido relevante para tu p√ļblico y
Buzzsumo es la herramienta para que puedas
lograrlo.
84
Canva
Canva es una herramienta muy intuitiva para crear
im√°genes para tus redes sociales o tu tienda online
sin necesitar de la ayuda de un dise√Īador. Este sitio
te ofrece íconos, tipografias y plantillas listas para
que las adaptes a tu imagen. Adem√°s, te muestra el
tama√Īo ideal para cada tipo de foto (de perfil, de
portada, para un anuncio, etc).
85
CONCLUSI√ďN
86
No hay dudas de que Facebook conquistó el mundo
y se volvió la principal y más usada red social,
adem√°s de un muy poderoso y accesible canal de
comunicación para todas las marcas. Las personas
están en Facebook todos los días: es ahí donde
exponen sus intereses, rutinas y comportamientos.
Lo cierto es que no hay recetas milagrosas para
conseguir el éxito en esta plataforma. El objetivo de
este ebook fue mostrarte herramientas e ideas que
te puedan ayudar en esta tarea. Creemos que si
ponés en práctica estos consejos, vas a empezar a
percibir una mejora en los resultados de Facebook.
El √ļltimo consejo que te queremos dar es: hac√©
pruebas todo el tiempo. Cre√° distintos tipos de
contenido, us√° varias herramientas, public√° en
diferentes horarios y prestá atención a las
87
estadísticas de Facebook para entender qué es lo
que va bien y qué deberías cambiar en tu estrategia.
Si querés seguir aprendiendo sobre otras redes
sociales y temas relacionados al ecommerce,
tenemos m√°s cursos gratuitos en la Universidad del
Ecommerce.
¡Buena suerte!
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SOBRE TIENDA
NUBE
Tienda Nube es una plataforma de ecommerce
orientada a los emprendedores que est√°n
comenzando a incursionar en el mundo online y cuenta
con distintos planes de acuerdo al tama√Īo de tu
negocio. Luego de haberte registrado y sin necesidad
de conocimientos técnicos, podés publicar tus
productos, elegir el dise√Īo de tu tienda y hasta hacer
un poco de publicidad para aumentar tus ventas en
unos simples pasos.

Fuente: https://d26lpennugtm8s.cloudfront.net/assets/blog_es/Ebook%20-%20Guia%20de%20Facebook%20para%20tiendas%20virtuales.pdf

2 comentarios:

  1. Excelente profesor, aquí repasando unas cosas excelente aporte.

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    1. Genial Víctor que te mantengas actualizado, éxitos!

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