Tips para gestionar clientes y fidelizarlos

Tips para gestionar clientes y fidelizarlos

1. Demuestra la eficiencia de tu trabajo manteniendo informado a tu cliente de los avances.
2. Conoce los gustos de tu cliente.
3. "Muestras gratis" y no me refiero a regalar tu trabajo, sencillamente en explicar de manera sencilla y práctica aquello que puedes hacer por el.
4. Se proactivo, si tu cliente te contrata por algo especifico y recibe a satisfacción su requerimiento pero ademas ofreces algún valor agregado es un plus.
5. Fideliza a tu cliente con una experiencia de marca global, desde la fase de investigación hasta el servicio de postventa.
6. Mira las cosas desde el punto de vista de un cliente, ponte en sus zapatos, y podrás interpretar las necesidades objetivas de los mismos que en ocasiones no saben expresarlas en palabras.
7. Manéjate de manera transparente y responsable el presupuesto, esto genera confianza y a la larga empatía.
8. No quieras sonar demasiado SNOB con un vocabulario que tu cliente no entienda como "BUYER PERSONA" o "STORY TELLING", utiliza un lenguaje común.
9. Si las cosas no salen del todo bien y se comete algún error, primero pide las disculpas necesarias, y luego busca una solución conjunta que sea satisfactoria para ambos, un cliente insatisfecho seguramente te hará mala "publicidad".
10. Si tu cliente te ha contratado por un servicio particular, luego puedes suscribirlo a tu listado de LEADS, y enviarle nuevas ofertas de servicios que podrían interesarle.

Nos vemos pronto! 


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