jueves, 7 de junio de 2018

¿Qu√© son Los Buyer Personas y c√≥mo crearlos?

¿Qu√© son Los Buyer Personas y c√≥mo crearlos?


Los Buyer Personas son representaciones ficticias generalizadas de tus clientes ideales. Te ayudan a entender mejor a tus clientes (y posibles clientes) y te facilitan la personalizaci√≥n del contenido de acuerdo a las necesidades, los comportamientos y las inquietudes espec√≠ficos de diferentes grupos. 

Los Buyer Personas m√°s √ļtiles se basan en la investigaci√≥n de datos reales as√≠ como informaci√≥n que recopilas sobre tus clientes (a trav√©s de encuestas, entrevistas, etc.). De acuerdo a tu negocio, podr√°s tener al menos uno o dos Buyer Personas, o tantos como 20. 

 Nos ayudan a definir qui√©n es esta audiencia a la que queremos atraer y convertir; y sobre todo nos ayuda a humanizar y entender con mayor detalle a est√© p√ļblico objetivo.

La definición de Tony Zambito es:
Buyer Personas son arquetipos realizados a partir de investigaciones, y que a través de representaciones se define quiénes son los compradores, qué están tratando de alcanzar, qué objetivos son los que lo movilizan y determinan su comportamiento, cómo piensan, cómo compran, por qué toman esas decisiones de compra, dónde compran y cuándo toman la decisión de compra.



¿C√≥mo puedes usar los Buyer Personas?


Los Buyer Personas te permiten personalizar y definir tus objetivos de marketing para los diferentes segmentos de tu audiencia. Por ejemplo, en lugar de enviar los mismos correos electrónicos de seguimiento de prospectos a todas las personas de tu base de datos, puedes segmentar por Buyer Persona y crear un mensaje de acuerdo con lo que sabes sobre esas Buyer Personas diferentes.

¿C√≥mo creas Buyer Personas?

Los Buyer Personas se crean investigando toda la informaci√≥n puedas tener a tu alcance sobre tus clientes y clientes potenciales. Haciendo encuestas y entrevistas de tu audiencia objetivo. Esto incluye una mezcla de clientes, prospectos y aquellas personas que no est√°n en tu base de datos pero que podr√≠an alinearse con tu audiencia objetivo. 

Algunos metodos que puedes utilizar para la creación de Los Buyer Personas son:

Analiza tu base de datos para descubrir tendencias sobre c√≥mo determinados prospectos o clientes encuentran y consumen tu contenido. 
Al crear formularios para utilizar en tu sitio web, utiliza los campos del formulario que capturan informaci√≥n importante sobre el Buyer Persona. (Por ejemplo, si tus Buyer Personas var√≠an seg√ļn el tama√Īo de empresa, pide a cada prospecto informaci√≥n sobre el tama√Īo de la empresa. Tambi√©n puedes recopilar informaci√≥n sobre qu√© formularios de las redes sociales utilizan tus prospectos realizando una pregunta sobre las cuentas de redes sociales). 
Ten en cuenta tambi√©n la informaci√≥n que te puede aportar tu equipo de ventas sobre los prospectos y cliente. Ellos son los que m√°s interact√ļan con ellos (¿Qu√© generalizaciones pueden realizar sobre los diferentes tipos de clientes a los que mejor atiendes? ¿Retos comunes? ¿Patrones de comportamiento? Preguntas frecuentes).

¿Qu√© son Buyer Personas Negativos?
Mientras que un Buyer Persona es una representaci√≥n de un cliente ideal, un Buyer Persona negativa o "excluyente" es una representaci√≥n de alguien a quien no quieres tener como cliente. 

Esto podr√≠a incluir, por ejemplo, a profesionales que sean demasiado avanzados para tu producto o servicio, a estudiantes que leen tu contenido para investigar o aprender, o posibles clientes con alto coste de adquisici√≥n (ya sea por el precio, su tendencia a cancelar o la probabilidad de que no vuelva a comprar a tu compa√Ī√≠a).

Te dejo un listado de preguntas, de las cuales puedes seleccionar algunas, sin abrumar a tu prospecto de manera estrat√©gica para para obtener la informaci√≥n o data que te sea √ļtil y a partir de est√° la formaci√≥n de tu Buyer Persona:
  1. ¿Cu√°l es tu puesto de trabajo?
  2. ¿C√≥mo se mide el resultado del trabajo que haces?
  3. Descríbenos un día típico en la oficina
  4. ¿Qu√© talento y conocimiento necesitas para hacer tu trabajo?
  5. ¿Qu√© herramientas utilizas?
  6. ¿Qui√©n es tu jefe? Qui√©nes te reportan a ti?
  7. ¿En qu√© industria trabajas?
  8. ¿Cu√°l es el tama√Īo de tu empresa?
  9. ¿Cu√°les son tus responsabilidades?
  10. ¿C√≥mo se define el √©xito de tu trabajo?
  11. ¿Cu√°les son tus retos principales?
  12. ¿D√≥nde buscas informaci√≥n para aprender sobre tu trabajo y lo que sucede en tu industria
  13. ¿Qu√© blogs, revistas o webs lees?
  14. ¿A qu√© redes sociales, grupos o comunidades perteneces?
  15. Información demográfica: edad, estado civil, hijos.
  16. ¿Qu√© educaci√≥n has recibido?
  17. Explica tu carrera profesional
  18. ¿C√≥mo prefieres comunicarte con proveedores, por email, tel√©fono, en persona?
  19. ¿Usas el internet para buscar proveedores? Si la respuesta es s√≠, ¿c√≥mo es tu proceso de b√ļsqueda?
  20. ¿Qu√© es lo √ļltimo que has comprado? ¿Cu√°l fue el proceso de evaluaci√≥n y por qu√© decidiste comprarlo?
  21. ¿Cuales son sus personas referentes?
A partir de esta información recabada vas a ser un semi dios y crearas un individuo ficticio con una foto que corresponda a la Información demográfica, con nombre y todas las caracteristicas especificas, este individuo que es tu Buyer Persona.

Todo el contenido digital será destinado a satisfacer las necesidades expresas de tu Buyer Persona en las diferentes etapas del funnel o embudo de conversión.

¡Nos vemos pronto! 


Env√≠ame un mensaje por:  Whatsapp   -   Facebook